知名博主在上海华尔道夫被DC，5000一晚的房价只配红绿灯？

几年前第一次来住上海华尔道夫时，还是个希尔顿小金卡，办理入住时没升级，因为是个女孩子，想拍点好看的照片，公区人较多，所以特意选择了23点去老楼公区拍照，那天穿了一件白色的短袖连衣裙，结果在大堂就被保安拦住，鄙夷的告诉我，不能拍照，也不允许我在公区换衣服～第一次来上海华尔道夫，我着实被保安吓了一条，我不明白作为一个住客在半夜23点在公区拍照，为何会如此，后来我才知道上海外滩华尔道夫是网红小姐姐特别聚集的地方，有许多人来这边不入住只是拍照，我也表示了理解。

随后几年，我一直在全世界旅行，想把美好的事物通过我付出很大精力的公众号分享给大家。我近年来入住了不少奢华酒店。这次又回到上海，于是想再次打卡上海外滩华尔道夫酒店，并现金预订了全江景豪华房。抵达酒店后，酒店前台虽识别了钻卡身份，态度却十分冷冰冰，且并未给我做任何房型的升级。办完入住手续后我前往房间，对新楼的全江景房并不是很满意，再加上希尔顿钻卡会员，理应享受升级房型的权益，故询问前台为何没有升级操作。

前台答复道：因为我预定的就是全江景房型，所以就没有为我做升级的询问。随之提出可以为我升级新楼的至尊套房。随后我也去看了一下至尊套房的房间，但依旧感觉不是很满意，所以我再次和酒店工作人员表示有意愿继续付费升级房型。


随后前台给了我几个老楼的套房供我参观。在看老楼的外滩套房过程中，因为我个人对空间设计十分感兴趣，所以到了房间后，我拍了一张照片。领我看房的小姐姐马上提出：禁止拍照。给我表达原因大致是，经常有人借以看房要预定为由来此拍照，但拍完就走了，所以现在根据酒店规定不允许看房拍照。

我当时就觉得非常的不舒服，甚至感觉被冒犯到，因为我已付了接近3000元预订了全江景客房的前提下，再来提出加钱升级，只是还没选好要哪间而已，更何况也是不可取消的订单。但酒店方的意思仿佛我是为了蹭拍老楼套房。

这里要说明的是，我只是用手机拍酒店的空间布局，并未拍摄与酒店房间合影，也未使用相机，更没有做任何视频录像。

我住过那么多奢华酒店，第一次被这样离谱的对待。但考虑到这是一家网红酒店，我对酒店方提出的禁止拍照也予以理解，并未再进行手机拍摄。

随后参观完毕后，我最终选择付费升级至华尔道夫外滩套房。于是我返回原先的全江景客房，并告知前台，我将整理一下，请于15分钟左右安排一位礼宾同事，来我的房间帮我运输行李，换到老楼的外滩套房。

更令我无奈的是，我在房间等了远不止15分钟，礼宾也一直没有出现。我虽有些疑惑，但依旧耐心等待。

紧接着，最令人发指的一幕出现了。我的房门被人用房卡打开了！我吓了一跳，以为是酒店员工未按流程询问房内是否有人且是否方便进入，而直接刷房卡进来了......于是我赶忙从洗手间到门口查看情况。这时，一个陌生人拿着房卡和行李出现在我的房门口。她也很诧异，询问我这是她的房间吗？？？看在我在里面，她也着实吓了一跳。随后她查看房号，确定她没有走错房间。这时候我意识到，我们被Double Check In了。

(注：Double Check In 是指两个没有关系的客人，被酒店错误地安排入住同一个房间。Double Check In为酒店业的大忌，是极其严重的安全事故。)

此时，我的行李都还在房间里，我正在房间等礼宾来拿行李。而这位住客坚持要进房间，十分尴尬......

我只好自己搬着我的行李退出了房间，十分狼狈。这时楼道的清洁阿姨见此情景，为我打电话联系了礼宾来帮我运输行李。又过了一会，我终于在楼道口等到了姗姗来迟的礼宾。

在这里我表达几个我的疑惑：
1. 客人换房，这间房难道不应先执行清扫流程，再派人检查，待所有流程执行完毕后再挂出去售卖嘛？何况我当时还在房间内，我还未退出房间的情况下，前台为何马上挂出去为干净状态？假设我使用了床、浴室等设施设备，那让后来的客人直接入住脏房嘛？
2. 华尔道夫是否严格执行了换房流程的SOP？是否有人监督？

在此之前，我从未有如此糟糕的入住经验。上海华尔道夫身为华尔道夫在中国的第一家品牌酒店，虽然年代久远，但我在来之前还是对其抱有许多期许。付费升级更好的套房也是想给我的读者朋友去分享一下老楼外滩套房的房型设计。

至今，我都没有收到来自酒店管理层的任何致电/邮件慰问。直至我退房，全部集体消失的管理层也没有出现过……

在此我提出两点询问：
1. 此次发生的情况是否写进log？管理层是否已经知晓此次事件？对于我的本次遭遇，又将如何处理？
2. 上海外滩华尔道夫是不是已经忘记了Waldorf Astoria的服务理念：Difficult to do at once, impossible to spend a few minutes to do.——困难的立刻办到，不可能的花几分钟办到。  请问酒店方有恪守服务标准，公平且尽心地对待每一位住客？联系礼宾也无动于衷，更何况还遇到了Double Check In...

如果管理层已然知晓本次事件，希望管理层不要“垂帘听政”，本身酒店出的问题就已经够大了，各方面流程就应该严格抓起来了，而不是一味选择逃避问题。

特别值得一提的是，5000➕一晚上的外滩总会套房，房间内放置的鲜花是已经枯萎和发霉的。

欢迎水果我在晚上十点回房间才收到，也就是发生DC事件以后，并且就是几个红绿灯，可见酒店处理真的十分敷衍，对此我也真的很难理解？

作为一个酒店类测评博主和希尔顿钻卡都会被上海外滩华尔道夫这样敷衍对待，我真的很难想象普通住客住这家酒店会是什么体验？

我今天特意早起为这家酒店早餐做测评，但也不尽人意……单点➕自助没有吃到一个好吃的！西点不行，面档不行水果拉垮？日历基础房2000➕，水果就是红绿灯，太匪夷所思了……

我提出酒店方能不能为我介绍一下酒店时，前台提出的是，有一个单人285的套餐，可以为我讲解一下酒店历史～我也很难以理解，我入住过很多有历史底蕴的酒店，他们甚至会安排一些活动专门去讲解自己的酒店历史，设计由来。这家酒店竟然要收费285一个人来讲解？

评论区可以谈谈妳们入住上海华尔道夫的体验，我并不是挑剔的住客，但真的很不能理解上海华尔道夫的一系列操作，我有明显感觉到我被歧视和敷衍。