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中航小课堂 | 世界三大联盟简介之星空联盟(Star Alliance)

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发表于 2021-12-9 14:00:00 | 显示全部楼层 |阅读模式


中航小课堂

世界三大联盟之星空联盟(Star Alliance)


(图片源于unsplash)


星空联盟是全球规模最大的航空策略联盟,是由五家航空公司于1997年共同组成,创始成员有:加拿大航空、德国汉莎航空、北欧航空、泰国国际航空、美国联合航空,星空联盟成立的主要宗旨是希望藉由各成员所串联而成的环球航空网络,提供乘客一致的高品质服务以及全球认可的识别标志,并加强每个联盟成员在本地及全球所提供的服务及发展统一的产品服务。


1997年底巴西航空加入,1999年澳洲安捷航空、新西兰航空和全日空航空陆续加入星空联盟的行列,紧接着新加坡航空及奥地利航空集团(包括:奥地利航空、劳达航空和Tyrolean航空)于2000年4月正式宣布成为星空联盟的一员,2000年后半年墨西哥航空与英伦航空加入,2003年3月韩亚航空、4月西班牙斯班航空也正式加入联盟组织,波兰航空于10月正式加入。


2004年5月全美航空加入,2005年3月葡萄牙航空加人,2006年4月瑞士航空与南非航空正式成为星空联盟成员,由与他们的加入将可以为星空联盟的旅客创造更可观的优惠和福利,所有成员航空涵盖全球五大洲的航线,将使星空联盟的全球航空网络更为广泛及完整。


星空联盟的庞大飞行航线网涵盖152个国家800余个航点,透过星空联盟成员的共同协调与安排,将提供旅客更多的班机选择、更理想的接机时间、更简单化的订票手续及更妥善的地勤服务,符合资格的旅客可享用全球超过五百个机场贵宾室及相互通用的特权和礼遇。会员搭乘任一星空联盟成员的航班,皆可将累计里程数转换至任一成员航空的里程酬宾计划的账户内,进而成为该计划的尊贵级会员。


例如您是泰航兰花会员,只要一年内累计50000英里或两年内累计80000英里,即可成为泰航兰花金卡会员,同时享有星空联盟为期两年有效期的金钻级会员资格,金钻级会员可享受订位及机场后补机位优先确认权,优先办理机场报到、登机、通关及行李托运等手续。


不仅如此,任一星空联盟的乘客只要持全额、无限制条件的机票,如果在机场欲临时更改航班,不需要至原开票航空公司要求改签,便可直接改搭联盟其他成员的航班。另外,星空联盟更设计了以飞行里程数为计算基础的“星空联盟环球票”,票价经济实惠再加上联盟的密集航线网,提供旅客轻松实践环游世界的梦想。


星空联盟目前已于德国法兰克福机场设置共同票务柜台,于伦敦成立星空联盟市区票务中心,香港赤蠟角机场设有星空联盟专用贵宾室,各成员尽可能将机场柜台安排在同一栋航站大楼,这些皆显示星空联盟尽心尽力为旅客提供在购票、机场报到及登机时更多的便利,同时可减少成本,提高效率,以合作代替竞争。星空联盟将继续致力发展更多崭新的高品质服务项目,以期能够满足全球旅客的需求。


星空联盟的主要合作方式包括扩大代码共享(Code-Sharing)规模,常旅客计划(Frequent Flyer Program,FFP)的点数分享,航线分布网的串联与飞行时间表的协调,在各地机场的服务柜台与贵宾室共享,与共同执行形象提升活动。相对于航空公司之间的复杂合作方式,对于一般乘机旅客来说,要使用星空联盟的服务则比较简单,他/她只需申办16家成员航空公司提供的14个独立常旅客计划中的任何一个(重复申办不同公司的FFP并没有累加作用),就可以将搭乘不同航空公司班机的里程累积在同一个FFP里。除此之外,原本是跨公司的转机延远航段也被视为是同一家公司内部航线的衔接,因此在票价上较有机会享有更多优惠。


总编:企宣部 / 王雪怡

排版:企宣部 / 陈佳琪

配图:网络(侵删)

来源:《民航客舱服务与管理》第二版(侵删)

出版社:中国民航出版社

未经允许不得用于商业用途

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