艾学蛟：美联航为什么要低下它高傲的头？

今天的有事儿艾说事我们来谈一件很有趣的事儿，美国著名的西部歌手戴夫.卡罗前不久乘坐美国联合航空的飞机，在托运行李时他的一把价值3500美元的吉他在托运过程中被摔坏了。

       他向美联航提出了投诉，美联航根本就没有理睬他这件事情，这就激怒了卡罗，于是他就创造了一首歌曲叫《美联航会摔坏吉他》在全世界唱了4天，而美联航的股票跌了10%，跌去了2.8亿美元。

到了这个时候美联航才知道他的厉害，于是决定在全球买了一把最贵的吉他赔给了他，同时决定终身免费让他乘坐美联航的飞机，这件事情才告一段落。

       通过这个事情，我们从危机管理的角度来讲，卡罗是怎么解决他的危机的，当你和一个大的机构或者很牛叉很强势的机构发生利益冲突时，你在跟他谈判时，怎么谈他都不让步怎么办？那你就再给他制造一个危机，要分析对手他怕什么就专门针对他怕的地方打，你就可以一招制敌一剑封喉。

       这就是我在危机管理教学中经常讲的以危化危，也就是当我们出现一个危机在跟对方谈判协商时对方始终不让步，我们再给对方制造一个危机，就把你原有的危机给解决了。戴夫.卡罗就是用的我在课堂上讲的以危化危的理论解决他的吉他摔坏的危机。

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